Prise de parole en milieu professionnel
SE FORMER GRÂCE À DES MODULES 100% OPÉRATIONNELS ■
L’habileté de la prise de parole en public est aujourd’hui devenue une compétence transversale (soft skills) indispensable pour quiconque souhaite s’affirmer, informer, négocier ou convaincre.
Informelles a vocation à vous former à la prise de parole et à l’éloquence. Pour cela nous vous proposons des formations permettant de garnir votre boite à outils avec des techniques 100% opérationnelles et ainsi vous permettre de gagner en structure et aisance.
NOS FORMATIONS EN ACTION ■
En public
L’éloquence est un bien grand mot, mais à quoi fait-il réellement référence ?
Bien plus qu’une simple prise de parole, se former à parler en public c’est avant tout se former à l’art subtil de convaincre.
Informelles vous accompagne dans cette quête de l’authenticité et de l’efficacité dans votre discours.
- En savoir +
Maîtriser la communication en 3 dimensions :
> La voix : communication para verbale
> Le corps : communication non verbale
> Les mots : communication verbale
Les émotions : passer du stress au plaisir
Recommandé 2 jours
> Le silence et l’écoute active
> Le silence et l’aspect pédagogique
> Le silence et la négociation
> Comprendre les mécanismes du stress
> Apprendre à se détendre intellectuellement, physiquement et émotionnellement
> Mieux se connaître pour mieux comprendre l’autre
> S’adapter aux techniques de la visio
> Mettre en place une réunion
> Structurer la réunion
> Animer la réunion
> Réussir à distance et avec le digital
Métiers de l'accueil
L’accueil client est au cœur de notre quotidien.
Les professionnels du métier d’accueil doivent faire preuve d’aisance relationnelle et de savoir-être pour comprendre les attentes, les besoins de la clientèle et y répondre au mieux. Ils rencontrent de plus en plus souvent des situations d’accueil conflictuelles ou agressives et doivent apprendre à y faire face.
- En savoir +
> Connaître les principes de bases de la communication
> Mieux se connaître pour mieux communiquer
> Décrypter l’autre pour mieux communiquer
> Lever les mal entendus
> Construire une boîte à outil pour mieux communiquer
Recommandé 1,5 jours
> La voix : communication para verbale
> Le corps : communication non verbale
> Les mots : communication verbale
> Les particularités de l’accueil physique
> Optimiser son accueil téléphonique
> Répertorier les fondamentaux d’un accueil réussi
> Décoder les signes avant-coureurs et les phases du conflit
> Gérer ses propres émotions pour mieux communiquer
> Acquérir les outils d’une communication adaptée :
> Optimiser les étapes post conflit, et s’appuyer sur les cadeaux cachés.
Recommandé 1,5 jours
Relation commerciale
Réussir son entretien de vente, conserver l’autorité dans son entretien, défendre ses honoraires ou encore piloter sa recommandation sont des thèmes chers aux Informelles. Être un bon commercial n’est pas un talent mais le fruit d’un véritable apprentissage.
- En savoir +
> Structurer son discours pour rester authentique
> Construire le discours : choisir les mots
> Capter son auditoire
> Adapter sa posture
> Savoir structurer et donner le cadre des échanges
> Savoir se présenter efficacement
> Gagner en autorité grâce au plan d’entretien
> Savoir défendre ses honoraires/prix
> Approche besoin ou Approche Produit : que choisir ?
> Structure et plan d’entretien
> L’écoute active et la reformulation
> Les techniques de conclusion
> Le traitement des objections
> La recommandation pourquoi, quand et comment ?
> Créer un écosystème qui nous ressemble
> Savoir animer la recommandation et l’interprofessionnalité
> Mieux se connaitre soi-même pour mieux adapter sa communication
> Décoder les signes avant coureurs et les phases du conflit
> Acquérir des outils d’une communication adaptée à la typologie de client
Management
En tant que manager, chef de service ou d’entreprise, vous êtes amené à animer une équipe. Cela implique de savoir piloter vos réunions de manière productive, gérer les situations conflictuelles ou encore former vos collaborateurs. Informelles vous accompagne dans votre rôle de manager
- En savoir +
> Appréhender sa communication orale en 3 dimensions
> Connaître les méthodes pour mieux canaliser ses émotions
> Appréhender les fondamentaux de l’orthographe et de la grammaire afin de réduire de 80% ses fautes
> Préparer efficacement la réunion
> Piloter la réunion pour atteindre l’objectif et garantir des résultats concrets
> Exploiter la richesse du groupe
> Gérer les comportements difficiles et les situations délicates en réunion
> Fixer le cadre de travail pour les collaborateurs
> Fixer un objectif SMART
> Savoir relayer les informations et consignes de la direction en donnant le sens et le cadre
> Savoir donner du feedback constructif
> Mieux comprendre son fonctionnement pour mieux communiquer avec l’autre
> Passer de l’affectif à l’informatif, au factuel.
> Être capable de dire non et faire comprendre aux autres ses motivations de refus.
> Accueillir le mécontentement et y répondre en se préservant
Analyser les phases du conflit
> Gérer ses propres émotions pour mieux communiquer
> Savoir dire non
> Désamorcer le conflit
> Les étapes post conflit et les cadeaux cachés
Recommandé 1,5 jours
> Mettre en place le cadre de la délégation et choisir à qui déléguer
> Pratiquer une délégation méthodique
> Communiquer et engager
> Contrôler efficacement et gérer les situations délicates
> Acquérir les techniques de communication qui concourent à la réussite de l’entretien d’évaluation
> Professionnaliser son rôle d’évaluateur et détecter les erreurs à ne pas commettre
> Maîtriser toutes les étapes de la conduite de l’entretien, de son engagement à sa conclusion
> Déterminer les sources et les objectifs du changement, comprendre le concept du changement
> Repérer les impacts possibles du changement dans sa façon d’être et de travailler
> Appréhender son rôle dans un contexte de changement
> Se positionner dans une dynamique positive face aux changements internes
> Prendre la parole devant un auditoire
> Identifier les profils d’apprenants et savoir s’adapter.
> Susciter une dynamique de groupe positive
> Favoriser la compréhension et la mémorisation
Formats
Toutes nos formations sont dispensées sous format « sur mesure », vous souhaitez organiser une formation dédiée à votre structure, nos modules vous seront 100% dédiés
Master class : ce format dynamique et interactif, en demi journée, est idéal en formation flash et en animation d’équipe
Journée : ce format permet d’approfondir les sujets et favorise les échanges et les mises en situation
Programme de formation : Proposition sur mesure, permettant d’aborder plusieurs modules et d’assurer un suivi pour une meilleure appropriation des sujets. C’est la récurrence qui permet souvent de transformer l’intention en action. Tarif dégressif en fonction du nombre de modules
Accompagnement personnalisé : Vous avez un objectif précis à atteindre et vous avez besoin d’être accompagné(e) de manière individuelle. Nous constituons l’équipe nécessaire et coordonnons les actions pour que vous soyez prêt pour relever le challenge que vous vous êtes lancé.
À partir de
180€/pers
Prérequis
Maîtriser la langue française
Dates
Formation disponible sous 4 semaines
Après un entretien téléphonique au cours duquel nous détecterons vos attentes, nous vous adresserons un programme détaillé et personnalisé.
ILS VOUS DONNENT LEUR AVIS SUR LES FORMATIONS ■